Доллар
Евро

Туристы, отдохнувшие в России, поняли, что их ожидания не соответствуют реальности

Туристы, отдохнувшие в этом году на российских курортах, пожаловались на несоответствие ожиданий и реальности, говорится в сообщении Ассоциации туроператоров России (АТОР). Отмечено, что на фоне отсутствия в предложениях Турции и Египта российские курорты этим летом пережили настоящий бум, но с отдыхом в России «пока еще не все гладко».

«Основной объем жалоб от туристов идет из сегмента эконом по всем регионам – люди достаточно часто покупают тур, не изучив внимательно продукт. Либо агентства не знают продукт, который реализовали. По приезде оказывается, что ожидания не соответствуют реальности. Иногда агентам просто недостаточно опыта для работы с внутренним турпродуктом и они не знают уровень услуг, который можно получить на российских объектах той или иной звездности. Многие напрасно ориентируются на зарубежные звезды, - пояснил директор по продажам, заместитель генерального директора «НТК Интурист» Сергей Толчин.

По словам председателя комиссии по развитию общественной дипломатии и поддержке соотечественников за рубежом Общественной палаты РФ Елены Суторминой, 40% обращений на «горячую линию» организации этим летом были связаны с предоставлением некачественных услуг турфирмами.

Кроме того, сервис и соотношение цены и качества показалось удовлетворительным далеко не всем туристам. Многие из них выбрали отдых в России вместо подорожавшей заграницы и сравнивали «цену-качество» с аналогичным показателем курортов, где они отдыхали 2-3 года назад. Были претензии к инфраструктуре, качеству питания, уровню пляжей.

По данным АТОР, некоторые отельеры понадеялись на собственную «безальтернативность» на фоне закрытия Турции и Египта. В результате при повсеместном овербукинге «переоценившие себя» объекты стояли полупустыми. Их не спасло даже снижение цены, которое произошло, например, в Крыму к июлю. «Цену нужно сдерживать и в таких ситуациях, когда отпадают популярные туристические курорты, как Египет и Турция. Нужно не взвинчивать цены, а держать их на уровне, чтобы удержать туристов и работать на перспективу, на будущее. А картина показывает обратное. Многие объекты размещения работают одним днем, взвинчивая цены, ждут шквала продаж, потому как Турция и Египет закрыты», - говорит гендиректор «Мультитура» Дмитрий Шаров.

Кроме того, у туроператоров возникали проблемы с поиском подходящего транспорта для организации логистики между аэропортами и объектами размещения. «Пришлось завозить автобусы как в Краснодарский край, так и в Крым. В этом году отчасти удалось решить проблему с сопровождающими гидами. Многие гиды переориентировались с Турции, Таиланда на отечественные курорты. Крупные туроператоры завозили на курорты своих гидов», - говорит Сергей Толчин.

Главная рекомендация участников рынка отельерам – заранее планировать сезон и вести взвешенную ценовую политику. 

Читайте также
Реклама на Znak.com
Новости России
Министр культуры РФ Владимир Мединский
Россия
Мединский пояснил причину отзыва прокатного удостоверения у фильма «Смерть Сталина»
Россия
Молодым людям из Дагестана помогут найти работу в Москве
Депутат Заксобрания Санкт-Петербурга Андрей Анохин
Россия
Единоросс-рэпер выпустил клип про Навального «Алексей Картонный»
Россия
Минкульт РФ отозвал прокатное удостоверение у фильма «Смерть Сталина»
Россия
Депутат Наталья Поклонская обрадованно поддержала противников фильма «Смерть Сталина»
Екатеринбург
В Москве, Питере и Екатеринбурге из-за письма о минировании эвакуировали филиалы «Яндекса»
Россия
В Госдуме рекомендовали спортсменам пересмотреть решения о поездке на Олимпиаду в Корею
Россия
Главу Минлесхоза Оренбургской области с помощниками уволили за странные видеоклипы
Россия
В Союзе биатлонистов России предложили «загнать» Мутко в «ссылку» в Магадан
Россия
Банк «Точка» заблокировал резервный счет ликвидированного фонда кампании Навального
Россия
Microsoft пригрозила судом россиянам, которые отключают обновления Windows
Россия
Роскосмос собирается создать орбитальную станцию после 2019 года
Россия
Прокурор заявил, что глава СК по Москве пытался освободить авторитета Итальянца
Россия
Песков прокомментировал отстранение Шипулина и Устюгова от Олимпиады
Россия
Главе фонда «Справедливая помощь» предложили отчитаться об исполнении бюджета организации
Россия
Полиция проводит обыски в штабах Навального в Вологде и Владивостоке
Россия
Лыжника Сергея Устюгова и конькобежца Виктора Ана не пустили на Олимпиаду
Россия
Samsung вслед за Apple обвинили в умышленном замедлении работы телефонов
Россия
В Махачкале подожгли автомобиль «Мемориала», на котором адвокат ездил к Титиеву
Россия
Фильм «Смерть Сталина» сочли оскорбительным и хотят перенести премьеру
Отправьте нам новость

У вас есть интересная информация? Думаете, мы могли бы об этом написать? Нам интересно все. Поделитесь информацией и обязательно оставьте координаты для связи.

Координаты нужны, чтобы связаться с вами для уточнений и подтверждений.

Ваше сообщение попадет к нам напрямую, мы гарантируем вашу конфиденциальность как источника, если вы не попросите об обратном.

Мы не можем гарантировать, что ваше сообщение обязательно станет поводом для публикации, однако обещаем отнестись к информации серьезно и обязательно проверить её.

Читайте, где удобно