Доллар
Евро

Туристы, отдохнувшие в России, поняли, что их ожидания не соответствуют реальности

Туристы, отдохнувшие в этом году на российских курортах, пожаловались на несоответствие ожиданий и реальности, говорится в сообщении Ассоциации туроператоров России (АТОР). Отмечено, что на фоне отсутствия в предложениях Турции и Египта российские курорты этим летом пережили настоящий бум, но с отдыхом в России «пока еще не все гладко».

«Основной объем жалоб от туристов идет из сегмента эконом по всем регионам – люди достаточно часто покупают тур, не изучив внимательно продукт. Либо агентства не знают продукт, который реализовали. По приезде оказывается, что ожидания не соответствуют реальности. Иногда агентам просто недостаточно опыта для работы с внутренним турпродуктом и они не знают уровень услуг, который можно получить на российских объектах той или иной звездности. Многие напрасно ориентируются на зарубежные звезды, - пояснил директор по продажам, заместитель генерального директора «НТК Интурист» Сергей Толчин.

По словам председателя комиссии по развитию общественной дипломатии и поддержке соотечественников за рубежом Общественной палаты РФ Елены Суторминой, 40% обращений на «горячую линию» организации этим летом были связаны с предоставлением некачественных услуг турфирмами.

Кроме того, сервис и соотношение цены и качества показалось удовлетворительным далеко не всем туристам. Многие из них выбрали отдых в России вместо подорожавшей заграницы и сравнивали «цену-качество» с аналогичным показателем курортов, где они отдыхали 2-3 года назад. Были претензии к инфраструктуре, качеству питания, уровню пляжей.

По данным АТОР, некоторые отельеры понадеялись на собственную «безальтернативность» на фоне закрытия Турции и Египта. В результате при повсеместном овербукинге «переоценившие себя» объекты стояли полупустыми. Их не спасло даже снижение цены, которое произошло, например, в Крыму к июлю. «Цену нужно сдерживать и в таких ситуациях, когда отпадают популярные туристические курорты, как Египет и Турция. Нужно не взвинчивать цены, а держать их на уровне, чтобы удержать туристов и работать на перспективу, на будущее. А картина показывает обратное. Многие объекты размещения работают одним днем, взвинчивая цены, ждут шквала продаж, потому как Турция и Египет закрыты», - говорит гендиректор «Мультитура» Дмитрий Шаров.

Кроме того, у туроператоров возникали проблемы с поиском подходящего транспорта для организации логистики между аэропортами и объектами размещения. «Пришлось завозить автобусы как в Краснодарский край, так и в Крым. В этом году отчасти удалось решить проблему с сопровождающими гидами. Многие гиды переориентировались с Турции, Таиланда на отечественные курорты. Крупные туроператоры завозили на курорты своих гидов», - говорит Сергей Толчин.

Главная рекомендация участников рынка отельерам – заранее планировать сезон и вести взвешенную ценовую политику. 

Читайте также
Комментарии
Все комментарии проходят премодерацию. К публикации не допускаются комментарии, содержащие мат, оскорбления, ссылки на другие ресурсы, а также имеющие признаки нарушения законодательства РФ. Премодерация может занимать от нескольких минут до одних суток. Решение публиковать или не публиковать комментарии принимает редакция.
Реклама на Znak.com
Новости России
Россия
Кто и как почтил память оппозиционера Бориса Немцова. Репортаж Znak.com
Россия
Экс-сотрудники ФСБ, обвиняемые в госизмене, занимались псевдовербовкой
Россия
Михаила Касьянова на марше памяти Бориса Немцова облили зеленкой
Россия
На марше памяти Бориса Немцова полиция изымает не прошедшие «цензуру» плакаты
Россия
В Госдуме поддержали амнистию для бизнесменов в честь годовщины присоединения Крыма
Россия
Активист Ильдар Дадин вышел на свободу и сделал первые заявления
Россия
В Турции у стен российского посольства прошел митинг против присоединения Крыма
Россия
Глава Минздрава РФ получила премию за спасение пассажирки самолета
Один из лидеров сборной России по ски-кроссу Егор Коротков
Челябинск
Лидер сборной России по ски-кроссу рассказал о домашнем кубке мира и олимпийских надеждах
Вход в колонию
Россия
СМИ: В алтайской ИК-5 началась процедура освобождения Ильдара Дадина
Екатеринбург
Как Алексей Навальный начинал в Екатеринбурге настоящую президентскую кампанию
Россия
Трамп позвал своих сторонников на «свой крупнейший митинг»
Россия
Власти Египта передумали повышать цену на туристические визы
Россия
В Екатеринбурге Алексей Навальный рассказал о своей президентской кампании в регионах
Россия
Шойгу велел исключить термин «показная воинская часть» из российского армейского лексикона
Россия
WADA раскритиковало вторую часть доклада Макларена: вина россиян не очевидна
Россия
Представитель Горбачев-фонда опроверг сообщение о найденном в Лондоне архиве организации
Россия
СМИ: Дадина отпустят на свободу не ранее 28 февраля
Екатеринбург
В Екатеринбурге активисты НОД атаковали открывающийся штаб Навального
Россия
Москва озадачена заявлениями Трампа о намерении пересмотреть СНВ-3
Отправьте нам новость

У вас есть интересная информация? Думаете, мы могли бы об этом написать? Нам интересно все. Поделитесь информацией и обязательно оставьте координаты для связи.

Координаты нужны, чтобы связаться с вами для уточнений и подтверждений.

Ваше сообщение попадет к нам напрямую, мы гарантируем вашу конфиденциальность как источника, если вы не попросите об обратном.

Мы не можем гарантировать, что ваше сообщение обязательно станет поводом для публикации, однако обещаем отнестись к информации серьезно и обязательно проверить её.

Читайте, где удобно