https://www.znak.com/2017-03-03/u_aviakompanii_yamal_poyavilas_svoya_kruglosutochnaya_spravochnaya_sluzhba2017.03.03
У авиакомпании «Ямал» появилась своя круглосуточная справочная служба
Call-центр авиакомпании «Ямал» перешел на круглосуточный режим работы. Как сообщили Znak.com в пресс-службе губернатора ЯНАО, ранее перевозчик для обратной связи с пассажирами использовал услуги генерального агента – агентства «Авиаспецтехнологии», а операторы принимали звонки с 8 до 20 часов. Но практика показала, что компании нужен свой call-центр, тем более что карта полетов АК «Ямал» постоянно расширяется.
В центре дают информацию о расписании и деталях полетов, правилах перевозки багажа и сумме доплаты за перевес. Также через операторов можно забронировать место для животного и узнать, какие требования предъявляются к его перелету. Доступны и услуги по изменению времени вылета, оформлению справок и бронирования билета с условием оплаты на следующее утро. Здесь же проконсультируют по работе сайта авиакомпании и подскажут, как правильно приобрести билет на официальном ресурсе перевозчика, а в случае затруднения дадут пошаговый алгоритм.
Первая же ночь показала, что круглосуточный режим работы выбран не зря – в ночное время поступило пять звонков. Пассажиры интересовались питанием на борту, что делать, если самолет задержится. За первые две недели работы операторы обработали около двух тысяч звонков. Если по каким-то причинам звонок остался без ответа, абоненту перезванивают. Номер телефона call-центра – 8-800-234-44-02, звонок для абонентов из России бесплатный.
Хочешь, чтобы в стране были независимые СМИ? Поддержи Znak.com
