https://www.znak.com/2018-04-11/aviapassazhiry_ocenili_servis_rossiyskih_aviakompaniy

2018.04.11

Наталья Ханина

15% пассажиров российских авиакомпаний остаются недовольны перелетом. Такой вывод можно сделать по итогам опроса, который провел сервис путешествий «Туту.ру». 35 тыс. опрошенных оценивали впечатление от авиаперевозчика в целом, отношение бортпроводников, качество питания (если оно было включено в стоимость билета), состояние самолета и пунктуальность перевозчиков. Как рассказали Znak.com в компании, наибольшее число нареканий у пассажиров вызывает бортовое питание. Так, 16% плохих отзывов — это жалобы на вкус и размер блюд. «Невкусные бутерброды», — делились пассажиры «Аэрофлота», «Невкусные кексы и печенье», — отмечали пассажиры «России», «Невкусные снеки», — говорили пассажиры авиакомпании «Ямал». Среди других претензий, связанных с едой, отсутствие питания на коротких перелетах («Аврора», Nordstar, UTair), качество питания («Уральские авиалинии»). 

Около 5% пассажиров рассказали о недостаточно хорошем состоянии самолета: «уставшие самолеты» (Nordstar), «продавленные неудобные кресла» («Уральские авиалинии»), «старые самолеты» (Nordwind Airlinews), заблокированные спинки кресел («Победа»). Около 4% остались недовольны персоналом.

По-прежнему есть негативные отзывы из-за задержек рейсов («Аэрофлот», S7 Airlines, Red Wings, «Уральские авиалинии», Nordwind Airlines). Люди также жаловались на неудобное расписание («Аврора»), тесноту («Ямал»), строгие требования к габаритам ручной клади (UTair). 

Вместе с тем 85% откликов пассажиров были позитивными. Почти во всех случаях люди отмечали работу пилотов и экипажа. Позитив вызвали подарки детям («Аэрофлот»), соотношение цены и качества (S7 Airlines), наличие прямых рейсов («Ямал»), чистоту в салоне («Уральские авиалинии»). По итогам опроса был составлен рейтинг из 12 авиакомпаний. На первом месте в рейтинге «Аэрофлот» (9,11 балла из 10 возможных), на втором — «Россия» (9,04 балла). Далее следуют S7 Airlines (8,87 балла), «Аврора» (8,83 балла), «Ямал» (8,71 балла).