Доллар
Евро

«Люди в бешенстве»

У «Уральских авиалиний» начались проблемы с возвратом денег за билеты из-за коронавируса

Яромир Романов / Znak.com

Пассажиры авиакомпании «Уральские авиалинии» массово жалуются на то, что невозможно вернуть деньги за купленные билеты на рейсы, отмененные из-за коронавируса, даже по возвратным тарифам. На страницах компании в соцсетях за последние несколько дней появились сотни комментариев о том, что с сайта исчезла кнопка «Возврат билетов», а один из сотрудников перевозчика на условиях анонимности рассказал Znak.com, что сотрудникам «запретили денежные возвраты». Официально в компании говорят, что деньги вернуть за некоторые виды билетов можно, но это займет много времени и потребует значительных усилий. 

На странице «Уральских авиалиний» в соцсети «ВКонтакте» под всеми постами с 23 марта появляются сотни сообщений с вопросами о том, как вернуть деньги за билеты. В большей части сообщений пользователи пишут, что сотрудники авиакомпании предлагают им варианты переноса даты вылета или изменение места назначения за доплату. Кроме того, они говорят, что пару дней назад с сайта исчезла кнопка «Возврат билета». 

«Очень неприятно, что в такой непростой ситуации, сложившейся из-за коронавируса, в результате чего отменены все соревнования (у нас это чемпионат и первенство России), мы не можем связаться никаким образом с представителями „Уральских авиалиний“ для того, чтобы сдать невозвратные билеты. Хотя еще ранее эта компания заявила в СМИ о том, что они оформляют возврат невозвратных билетов. По факту это верно только для отмененных рейсов. Я это пыталась сделать в представительстве (оказывается, в Омске такого нет), через обратную связь (никто не ответил), через горячую линию (она недоступна)… Такое ощущение, что ВЫ не отвечаете за свои слова…» — написала пользователь по имени Юлия Которова. 

«Покупала билет на вашем официальном сайте. Сейчас, переходя по ссылке, что вы размещаете в соцсетях, возврат билета невозможен, так как всплывает сообщение, что билет был якобы приобретен у какого-то партнера и нужно обращаться к нему. Что делать?» — поделилась проблемой Дарья Захарова. «Сейчас смотрю комментарии к постам. У многих такая ситуация. Кнопка „вернуть билет“ не работает, проверить заказ тоже невозможно», — отметила ей Александра Ильичева.

Пользователь по имени Jose Foxel предложила писать жалобу на компанию в Роспотребнадзор, а позже отметила, что некоторые ее комментарии с призывами жаловаться были удалены.

Представители «Уральских авиалиний» в комментариях пользователям говорят, что рассмотрение всех поданных заявлений продолжается до 20 рабочих дней. Кроме того, на сайте компании опубликована последняя информация о том, что делать с билетами на рейсы, которые были отменены из-за массового закрытия границ из-за пандемии коронавируса. В первую очередь компания действительно предлагает перенести дату вылета с доплатой или без, изменить маршрут или ФИО, либо вернуть полную сумму за авиабилет бонусами на оформление будущих перелетов. Четко прописанного варианта возврата денег за билеты в инструкции нет. 

Источник в «Уральских авиалиниях» рассказал Znak.com, что сотрудникам компании неофициально запретили денежные возвраты за билеты на отмененные рейсы.

«Информацию стараются не афишировать. Пассажир сейчас может только поменять дату вылета, направление с доплатой или вернуть себе деньги баллами на карту лояльности. Понятно, что люди в бешенстве. У многих пассажиров были куплены возвратные билеты на определенные даты. Но авиакомпания держит рейс в статусе вылета до самого конца, после чего без ведома пассажира обнуляет его и переносит дату вылета на другое число, делая билеты невозвратными. В итоге пассажирам предлагается сдать билет по схеме, которая выше: изменить дату или баллами взять», — рассказывает анонимно представитель компании. 

В пресс-службе «Уральских авиалиний» Znak.com сказали, что возможность вернуть деньги за билеты у пассажиров сохраняется, но клиентам настоятельно рекомендуют воспользоваться другими мерами компенсации. Но чтобы вернуть деньги, придется отправлять письменное заявление с оригиналами документов в авиакомпанию. 

Россияне смогут вернуть деньги за авиабилеты, в том числе по невозвратным тарифам

«Добровольный возврат возможен по месту приобретения, вынужденный возврат производим путем письменного заявления в авиакомпанию. Мы пытаемся разделить потоки обращений, а также предлагаем возврат бонусами или переоформление на более поздние сроки. Заявлений онлайн принимаем в количестве нескольких тысяч в день. Мы сейчас даже с технической точки зрения не можем в сложившейся ситуации проводить все вынужденные возвраты по месту приобретения», — сказали в пресс-службе. 

Ранее сегодня председатель Совета Федерации Валентина Матвиенко поручила сенаторам подготовить обращение в Министерство транспорта РФ о том, чтобы россиянам вернули средства за билеты на самолеты, в том числе по невозвратным тарифам, из-за ограничений в связи с коронавирусом. При этом она обратила внимание на то, что авиакомпании находятся сейчас в очень тяжелом экономическом положении, государство рассматривает вопрос поддержки авиационной отрасли в связи с коронавирусом.

Новости России
Россия
Россиян проверят на иммунитет к коронавирусу
Россия
Депутат Алтая предложила Путину выплатить всем россиянам по ₽50 тыс. из-за коронавируса
Россия
На Украине загорелась Чернобыльская зона
Россия
В Красноярском крае ввели обязательную изоляцию всех прибывающих из Москвы и Петербурга
Санкт-Петербург
Беглов попросил петербуржцев поделиться планшетами со школьниками
Подпишитесь на рассылку самых интересных материалов Znak.com
Россия
Комиссия Госдумы проверит зарубежные СМИ из-за публикаций о коронавирусе в России
Россия
Число больных коронавирусом в России достигло 5,3 тыс. человек
Россия
У депутата Мосгордумы Евгения Ступина подтвердился коронавирус
Россия
Экс-депутат Госдумы Поддубный сравнил просьбы населения о деньгах с мародерством
Санкт-Петербург
Историка Соколова этапируют в Санкт-Петербург для участия в суде
Россия
В Ростовской области заключенный сбежал из СИЗО, оставив вместо себя адвоката
Россия
Число пострадавших при взрыве газа в Орехово-Зуево выросло до десяти человек
Россия
В Москве на стройке медцентра для пациентов с коронавирусом произошел пожар. Погиб рабочий
Санкт-Петербург
Экс-главу «Метростроя» Николая Александрова поместили в СИЗО
Россия
В Москве салонам красоты с медицинской лицензией разрешили работать в карантин
Россия
Полиция Москвы рассказала, за что был задержан мужчина, гулявший с собакой
Россия
Под Рязанью мужчина убил пять человек, которые громко разговаривали под его окнами
Россия
В Москве полиция задержала мужчину, который гулял с собакой
Россия
Суд поместил вице-губернатора Кировской области Андрея Плитко под домашний арест
Россия
Россиян, которые застряли за рубежом из-за коронавируса, начнут возвращать с 6 апреля
Отправьте нам новость

У вас есть интересная информация? Думаете, мы могли бы об этом написать? Нам интересно все. Поделитесь информацией и обязательно оставьте координаты для связи.

Координаты нужны, чтобы связаться с вами для уточнений и подтверждений.

Ваше сообщение попадет к нам напрямую, мы гарантируем вашу конфиденциальность как источника, если вы не попросите об обратном.

Мы не можем гарантировать, что ваше сообщение обязательно станет поводом для публикации, однако обещаем отнестись к информации серьезно и обязательно проверить её.

Читайте, где удобно